11月22日市供电公司实录

浏览量:0 亳州视听网 >> 行风热线 > 上线实录 > 发布时间:2018年11月27日 来源:

 一、参加上线人员:

张建权:总经理

甘业平:营销部(农电部)主任

刘瑞芳:运维检修部书记

 东:阳光公司副总经理

二、问题

问:目前全省各地有开展“多表合一”建设的,请问“多表合一”指的是什么,建成后能带来什么便民措施?

答:多表合一是以“智慧城市”建设为指引,推进电、水、气、热“多表”一体化采集建设,整合公共事业“大数据”体系,为政府部门和科研单位提供充分有效的数据支撑实现全社会用能情况的趋势分析、阶梯分析、峰谷分析,实现资源利用价值最大化。    

“多表合一”采集建设旨在构建电、水、气、热等公共事业统一服务平台,实现用户电、水、气、热数据的集采集抄,向居民提供“一张卡、一个APP、一张票、一次缴费”的一站式服务,解决了以往人工抄表带来的估抄、漏抄、误抄问题,同时也避免入户抄表给用户带来的困扰,让用户享受更加便捷的公共服务体验,有效提升我市的社会公共服务水平。

问:那我们亳州公司这项工作目前的进展怎么样呢?

答:国网亳州供电公司从2016年开始着手开展“多表合一”研究探索,并与亳州市自来水公司合作,试点完成了学府家园、世纪花园等小区居民水表、电表信息联合采集工作,截止日前全市已突破2万户,试点工作积累了丰富的经验,为下阶段全面开展电、水、气、热“多表合一”示范区采集建设工作奠定了基础。

问题:供电公司正在推广“国网安徽电力”微信公众号,实现客户“一次都不跑”,能否介绍一下相关知识?

答:供电公司为向广大电力客户提供更加便捷、高效、温馨的服务,加快供电服务由线上向线下转变,实现简单业务“一次都不跑”,加快推进“国网安徽电力”微信公众号。

国网安徽电力微信公众号的主要功能包括业务办理、电量电费、便利生活、客户服务四大功能模块,为用户提供用电业务办理、电费查询与充值、故障报修、咨询建议、留言回复等线上服务.

1、业务办理模块:

全面实现微信服务与营业厅业务办理的一体化,提供我要办电,停电报修、我要留言三大服务,我要办电服务可以提供在线预约办理低压居民新装、更名、改分时等简单业务,可以实时了解业务办理进度,实现简单业务“一次都不跑”。停电报修服务提供可以在线填写故障信息,即时报修,实时了解报修进度,GPS地图系统方便您选择定位。

2、电量电费模块:

提供实时电量,月度账单、充值缴费等服务。实时电量可以查询您家最近7天、本月或任意时段电量曲线,一图看懂每日用电量情况。月度账单显示半年电费电量变化曲线,详尽反映抄表示数、电量、阶梯等电费详情。充值缴费能显示当前账号余额和欠费情况,可使用微信钱包直接支付电费。

3、便利生活模块:

提前公告停电信息,告知营业场所位置和联系方式,电费计算器能比较居民用户是否执行分时电价的电费差额和提供阶梯电价用户每月电费的模拟计算。

4、客户服务模块

提供电力常识,智能客户和微信订阅服务,

5、汇服务和慧生活模块

能够查询停电信息、网点信息,有智能客服随时为您服务,还有精彩活动等着您。

问:供电公司为了进一步方便广大客户,正在推广智能交费业务,能否介绍一下“智能交费”业务相关知识?

答: 1、什么是智能交费业务?

远程费控是指借助信息通信技术,通过费控支持、营销业务应用、用电信息采集等系统及手机短信、语音电话等互动平台,采集费控智能电能表信息,进行电费测算,远程下达电费预警、停复电等指令及信息,实现可用电费余额自动测算、余额信息自动预警、停复电指令自动发送的一种向用户计收电费的方式。如客户想要了解更多可到当地营业厅咨询。

 

2、智能交费对客户的好处?

现在,签约智能交费,就可以让我们成为您的贴身电费管家,电量、电费轻松掌握,消费明白透明。您将随时随地为父母或子女缴纳电费,您将不再为查询、交费而奔波于供电公司和银行之间,您将不再需要担心忘记交费被欠费停电,您将不再为找不到电费通知单而烦恼。

1)方便快捷,网上交费渠道多。智能交费支持掌上电力APP、电e宝、支付宝、微信在线交纳电费,紧跟网络时代消费潮流,减少出行奔波。

2)用电无忧,电量电费早知道。借助信息通信技术做到客户电费余额自动测算、余额信息自动告知、停复电指令自动发送,防止客户未及时交费而产生违约金和欠费停电。

3)保护隐私,信息告知点对点。智能交费业务可有效避免在送达电费(催费)通知单时容易泄露客户隐私的不足,满足客户信息安全的新要求。

4)节能环保,电费告知无纸化。有效解决人工催费过程中停电通知单张贴不及时、不美观的问题,还可节约纸张,共同为环境保护做贡献。

5)透明公平,保护权益好办法。对于租房户,智能交费业务可以有效解决因租户欠费给房主造成损失。

3、智能交费业务如何办理?

居民客户可选择到供电营业厅办理智能交费业务,也可以在供电公司社区推广活动现场或供电公司客户经理上门办理智能交费业务。在经您或您的家人同意后签订《智能交费补充协议》。如果您是通过过户手续办理用电的客户,之前客户已签署协议成为智能交费客户,请及时联系供电公司变更电话号码、补签协议

4、预存电费一次需交多少钱?

客户可根据自己以往的用电情况,预交一个月的电费为宜。为减少交费次数,客户也可一次预交多个月的电费。

5、客户如何知道预存电费的余额情况?

客户可以通过多种途径获知预存电费的余额情况:

1)是通过国网安徽电力微信公众号,可以随时查询月度账单信息,实时电量信息等;2)是供电企业向预付费客户定期发送月账单短信、不定期发送余额提醒短信、停电预警短信、停电通知短信,告知客户至不同时间的预存电费余额情况。3)是电力客户进行电费咨询或办理电费缴纳时,在供电企业营业厅或者致电5102104服务热线均可查询截止至前一个电费结算日止的可用余额信息,从而便捷掌握预存电费的情况。

问:听说,电价近期有所调整,能具体介绍一下详细的情况吗?

答:根据皖价商(2018)103号文件,我省工商业及其他用电(单一制)目录电价每千瓦时降低4.11分。执行日期为2018年7月1日。亳州供电公司在9月9日进行系统变更。9月9日之前发行的电费在下一个抄表周期进行退补,9月9日之后的在当月进行退补。

问:目前,电动汽车发展迅速,私人乘用电动汽车的充电问题,大家一直很关注,请介绍下亳州供电公司目前为居民提供的充电服务情况。

答:电动汽车(私人乘用车)既可在家用220V插座上充电,也可在电动汽车专用充电桩上充电。目前亳州供电公司在高速公路服务区建设快充站6座,城市公共快充站11座,可向电动汽车车主提供充电服务。电动汽车车主如申请到我公司建设的充电桩上充电,用户可持有效身份证件前往营业厅办理充电卡,也可用手机下载易充电APP,注册账号后,进行充值、操作。

客户还可以在自己居住的小区安装电动汽车(私人乘用车)充电桩,需要自有产权或拥有使用权的停车位(库),同时要征得所在小区物业管理部门的同意。在具备上述条件后,带齐居民身份证或户口本、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业出具同意使用充换电设施的证明材料到供电营业厅办理即可。建设的充电设施,接入系统工程由您投资建设,其设计、施工及设备材料供应单位由您自主选择;供电公司在充换电设施用电申请受理、设计审查、装表接电等全过程服务中,不收取任何服务费用。

 

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