11月3日市供电公司上线实录

浏览量:0 亳州视听网 >> 行风热线 > 上线实录 > 发布时间:2017年11月10日 来源:

 上线嘉宾:

    

营销部(农电部)主任

葛  健

 

 

运维检修部书记

刘瑞芳

 

 

阳光公司副总经理

周东

 

 

 

问题:

 问:我们了解到供电公司最近在推广“智能缴费”, 什么是“智能缴费”。智能交费”能给您解决什么问题、或带来什么好处?

“智能交费”是一种新型电费消费方式、实现了抄表、预警、通知、停电、复电等一系列流程的远程自动化控制,具有测算准确、信息通知及时、复电方便等特点。让您用电更透明、更明白、更便捷。一是更加尊重客户隐私权,实现点对点信息化电费提醒,避免电费通知单张贴不及时、不美观,提高电费知晓及时性;二是避免用电客户因通知信息不及时、不到位引发用电不便问题;三是解决房屋出租、出售后电费难以及时结算的问题;四是避免因疏忽等未及时交费造成社会征信不良记录。

问:如何成为“智能交费”用户?签订“智能交费”协议后供电部门如何通知电费?

首先您要配合供电部门提供您的联系方式(必须手机)和客户编号,并与供电公司签订《智能交费补充协议》,然后根据协议确定条款,交纳相应额度的预存电费即可。

目前提醒通知采用短信通知的形式,当您余额小于提醒值(如:30元)时,系统将发送提醒短信,提示您家电费余额不足;当月电费余额为0时,系统会给您发送欠费通知短信。所以,为避免给您的工作和生活带来不便,请在收到提醒通知后,尽快交费。

目前亳州供电公司已开通掌上电力(手机APP)、电e宝(手机APP)、支付宝、网上银行、95598网站、移动、邮政代收网点、各大银行以及到所属营业大厅等方式缴纳电费,更加方便广大用电客户。

问:用户户联系方式发生变化如何办理变更手续?

当您的联系方式发生变化时,您可以通过三种方式办理变更手续:(1)您可以到附近的供电营业厅,以书面形式提供您的客户编号,身份证明、变更后的联系方式,工作人员即可为您办理变更手续。(2)您可以联系您辖区的客户经理,告知他们您家的客户编号和变更后的联系方式,我们工作人员即可为您办理变更手续。(3)您可以致电费控咨询电话5102104,接线人员可以帮您联系客户经理进行登记,并办理变更手续。

问:家庭漏电保护器是否必须安装? 

根据国家有关文件、法规规定,剩余电流保护器俗称漏电保护器属于客户资产,属于用户自行维护、更换(供电企业与居民用户的产权分界点在表计及以下部分)。

使用中易发生的问题:由于农村家庭内的室内低压线路布线和低压导线选择没有按照低压电力技术规程选择、安装,因此造成泄漏电流大,导致保护器经常动作,切断电源,停电。特别是在阴雨天气,会经常发生。因此有些农户将保护器卡死或解除保护器,造成无保护器运行状态,时常导致触电事故发生。

建议:1、因此希望农民朋友选择质量合格的保护器,正确安装、使用,同时要在室内布线选择合格导线,正确布线,不使用过期电器,确保安全用电。2、剩余电流动作保护器应该由用户每月试跳一次,对存在问题,不能正确动作的要立即更换,不能继续使用。3、更换剩余电流动作保护器应选择具有国家强制安全认证标志“3C”的合格产品,不能选择三无产品。

问:广大居民在实际的房屋买卖、转让等过程中,在用电办理上应注意那些?

1)一定要查清该房屋以前的使用者有没有留下一定的债务,对于供电方面,就是有没有遗留欠电费;(2)根据供电营业规则第二十九条规定,用户更名或过户(依法变更用户名称或居民房屋变更户主),应持有关证明到我公司办理更名或过户(如带:房屋产权变更契约等),原用户与供电企业结清债务,才能解除原供用电关系;(3)不申请办理过户手续而私自过户者,新用户承担原用户所负债务。若在用电过程中,我们发现原来的用户存在欠费,我们必要时可中止供电;(4)过户后请及时在营业厅或联系客户经理更改短信预留联系方式,避免收不到催费短信导致欠费停电。

 

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